{"id":178,"date":"2009-10-27T01:40:07","date_gmt":"2009-10-27T07:40:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.e-quidam.com\/elblog\/?p=178"},"modified":"2009-10-27T06:49:23","modified_gmt":"2009-10-27T12:49:23","slug":"%c2%bfmejor-servicio-no-seas-ridiculo","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.e-quidam.com\/elblog\/%c2%bfmejor-servicio-no-seas-ridiculo\/","title":{"rendered":"\u00bfMejor Servicio? No seas rid\u00edculo."},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft\" src=\"http:\/\/www.e-quidam.com\/theblog\/wp-content\/uploads\/2009\/10\/bigstockphoto_Ridiculous_Person_6068951-298x300.jpg\" alt=\"\" width=\"298\" height=\"300\" \/>Vale la pena hablar de un servicio fuera de serie como estrategia para enfrentar las dificultades actuales a nivel global.\u00a0 Un servicio as\u00ed permite a las organizaciones separarse de la competencia y mejor a\u00fan, acercarse a su clientela.\u00a0 El servicio de primera y el compromiso de largo plazo nacen de tratar a clientes y prospectos como personas que realmente te interesan.\u00a0 Es necesario pensar en estas relaciones como lo haces en cualquier otra relaci\u00f3n significativa en tu vida.\u00a0 Esto es, el servicio m\u00e1s impactante se da al enfocarte en ELLOS, no en TI.<\/p>\n<p>Recientemente, mi servicio de mensajes ha implementado una estrategia que a primera vista parecer\u00eda acertada, aunque en realidad no lo sea. Cuando alguien llama a mi celular y no estoy disponible, el servicio entra en acci\u00f3n.\u00a0 En lugar de una fr\u00eda grabadora, te recibe una voz amable y entusiasta que dice: \u00abServicio de Mensajes de la Ingeniero M\u00f3nica Diaz.\u00bb Hasta ahi, todo bien. Contin\u00faan con algo como \u00ab\u00bfY c\u00f3mo se encuentra usted esta ma\u00f1ana?\u00bb Ahora, no importa mucho lo que respondas porque en seguida dir\u00e1n: \u00ab\u00a1Qu\u00e9 bien que as\u00ed sea! Lo m\u00e1s importante para nosotros es que usted se encuentre bien.\u00a0 Nos interesa su bienestar ante todo.\u00bb Claro que para entonces, la persona que intenta dejar un mensaje ya se ha desesperado, siente prisa por terminar la operaci\u00f3n y realmente no se cree t\u00e1nta amabilidad estereotipada.\u00a0 Es dif\u00edcil de explicar las reacciones que ha despertado esta nueva forma de saludo y atenci\u00f3n.\u00a0 Seguramente habr\u00e1 buenos momentos en que el interlocutor sonr\u00ede y se siente bien con el trato.\u00a0 Tristemente, a mi me ha tocado m\u00e1s de una queja y comentario al m\u00e1rgen de esta pr\u00e1ctica.\u00a0 No me gustar\u00eda revelar aqu\u00ed cu\u00e1ntas personas me han exteriorizado su molestia con el sistema que atiende mis llamadas. El caso es que, aunque la intenci\u00f3n de ser amable es en principio buena, en la pr\u00e1ctica no suena sincera y evidentemente el que habla no toma en cuenta las necesidades del que llama.\u00a0 Parece ser que la mayor\u00eda de los que me llaman se han decepcionado de no encontrarme y tienen prisa por dejar el mensaje para disponerse a atender otros asuntos lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible.<\/p>\n<p>Todos hemos tenido alguna vez la experiencia de llamar a un centro de servicio en el que las personas son extremadamente amables, pero no tienen la informaci\u00f3n relevante a nuestro caso o el poder de decisi\u00f3n para llevar a cabo alguna acci\u00f3n que resuelva lo que nos afecta.<\/p>\n<p>\u00bfLa Moraleja? \u00a1Si lo que quieres es dar un servicio sin precedentes, no seas rid\u00edculo! Recuerda que todos queremos al final las mismas cosas.\u00a0 Nos gusta que nos atiendan, que nos consideren, que nos traten como personas agradables y dignas de confianza.<\/p>\n<p>Resultar\u00e1 mucho m\u00e1s efectivo un enfoque en el que valoremos a las personas con las que hacemos o queremos hacer negocios.\u00a0 Esto se logra mejor:<\/p>\n<ul>\n<li>Siendo ATENTO y esuchando lo que ellos realmente te quieren decir, incluyendo la forma en que lo dicen.<\/li>\n<li>Siendo PRESENTE. No les brindes esa bienvenida de rutina, o ese saludo de mano tan ensayado.\u00a0 Aseg\u00farate de estar ahi, siendo t\u00fa mismo y haciendo contacto con la otra persona.<\/li>\n<li>APRECIANDO lo que el otro sabe, en lugar de tratarlo como alguien que vive en la inopia total.\u00a0 Siempre hay algo que ha hecho bien, aunque sea solamente buscar tu ayuda.\u00a0 Reoconce sus acciones e inicia desde ahi.\u00a0 No lo expliques como para ni\u00f1os de p\u00e1rvulos, det\u00e1llalo con cortes\u00eda y coloca la informaci\u00f3n a su disposici\u00f3n.<\/li>\n<li>Siendo C\u00c1LIDO.\u00a0 Nada nos hace sentir m\u00e1s cercanos que tener del otro lado del mostrador, o de la linea telef\u00f3nica o el chat de internet a alguien a quien pareces caerle bien, que te trata como a un posible amigo.\u00a0 Contrario a lo que puedan haberte dicho, no son las palabras que usas, sino la actitud que proyectas con ellas, lo que hace mayor diferencia en el trato.<\/li>\n<li>Y por \u00faltimo hay que tener quiz\u00e1s lo m\u00e1s importante: HABILIDAD para resolver lo que la persona requiere. Otorga poder suficiente a las personas contacto de tu organizaci\u00f3n, a todas las que posiblemente se vean en posici\u00f3n de atender a alguien.\u00a0 Fomenta en ellos y en ti mismo el liderazgo en las soluciones que requieren tus clientes y prospectos, en la generaci\u00f3n de relaciones a largo plazo con esa persona en particular, ya sea cliente, prospecto o alguien a punto de dejar de ser contacto de negocios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El otro d\u00eda escuch\u00e9 a un director de empresa mencionar en una conferencia que la sonrisa m\u00e1s importante no es aquella que t\u00fa ofreces a tus clientes, sino la que los clientes ofrecen a tu compa\u00f1\u00eda.\u00a0 \u00bfQu\u00e9 despiertas en las personas que entran en contacto con tu negocio? \u00bfSonrisas?<\/p>\n<div class=\"zemanta-pixie\" style=\"margin-top: 10px; height: 15px;\"><a class=\"zemanta-pixie-a\" title=\"Reblog this post [with Zemanta]\" href=\"http:\/\/reblog.zemanta.com\/zemified\/87d01434-45e1-4dd6-998b-5d6c82c8a1b5\/\"><img decoding=\"async\" class=\"zemanta-pixie-img\" style=\"border: medium none; float: right;\" src=\"http:\/\/img.zemanta.com\/reblog_c.png?x-id=87d01434-45e1-4dd6-998b-5d6c82c8a1b5\" alt=\"Reblog this post [with Zemanta]\" \/><\/a><span class=\"zem-script more-related pretty-attribution\"><script src=\"http:\/\/static.zemanta.com\/readside\/loader.js\" type=\"text\/javascript\"><\/script><\/span><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vale la pena hablar de un servicio fuera de serie como estrategia para enfrentar las [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12,3],"tags":[15,17,8,16,14],"class_list":["post-178","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-herramientas-en-linea","category-temasinteres","tag-clientes","tag-escuchar","tag-negocios","tag-otroestima","tag-servicio"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.e-quidam.com\/elblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/178","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.e-quidam.com\/elblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.e-quidam.com\/elblog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.e-quidam.com\/elblog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.e-quidam.com\/elblog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=178"}],"version-history":[{"count":7,"href":"http:\/\/www.e-quidam.com\/elblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/178\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":181,"href":"http:\/\/www.e-quidam.com\/elblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/178\/revisions\/181"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.e-quidam.com\/elblog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=178"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.e-quidam.com\/elblog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=178"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.e-quidam.com\/elblog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=178"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}