{"id":685,"date":"2011-01-19T14:44:12","date_gmt":"2011-01-19T20:44:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.e-quidam.com\/elblog\/?p=685"},"modified":"2011-01-20T11:19:17","modified_gmt":"2011-01-20T17:19:17","slug":"la-retroalimentacion-no-es-un-ejercicio-de-autocontrol","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.e-quidam.com\/elblog\/la-retroalimentacion-no-es-un-ejercicio-de-autocontrol\/","title":{"rendered":"La Retroalimentaci\u00f3n no es un ejercicio de Autocontrol"},"content":{"rendered":"

Nuevamente, los dejo con las excelentes reflexiones del Maestro Ricardo Morel<\/a>l. Es un placer llamarle colega y amigo. Espero disfruten este escrito en dos partes, una que publicamos hoy y otra que le seguir\u00e1 el d\u00eda de ma\u00f1ana… est\u00e9n pendientes.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

<\/a>\"\"<\/a>La retroalimentaci\u00f3n es siempre un ejercicio de escucha, de escucha profunda y no un ejercicio de autocontrol.<\/p>\n

Durante muchos a\u00f1os, la retroalimentaci\u00f3n ha sido un tema apasionante en las organizaciones, es quiz\u00e1 de las partes m\u00e1s enriquecedoras y\/o dolorosas de las relaciones en el trabajo. La retroalimentaci\u00f3n puede salvar o hundir, unir o separar; y normalmente es algo que sucede una o dos veces al a\u00f1o y para el cual la gente se entrena como los buzos a pulm\u00f3n: tratando de aguantar la respiraci\u00f3n y desconect\u00e1ndose del dolor.<\/p>\n

La retroalimentaci\u00f3n es siempre un ejercicio de escucha, y me refiero a la escucha en niveles profundos, cuando estoy sinceramente interesado en la opini\u00f3n del otro, cuando quiero entender su punto de vista sin que esto signifique que estoy de acuerdo con lo que dice. Para escuchar profundamente hay que evitar ser defensivo. Para dejar de defenderse hay que tener alta la autoestima. Para tener alta la autoestima necesitamos, primero definirla, y no he encontrado ninguna mejor que la definici\u00f3n que hacer Will Schutz<\/em><\/a> de ella: \u201cLa Autoestima es el sentimiento que genera la diferencia entre lo que soy y lo que quiero ser.\u201d <\/em>Lo segundo que necesitamos es saber que soy <\/em>y que quiero ser, <\/em>toda una aventura sin lugar a dudas. Pero \u00bfQu\u00e9 hacer mientras transitamos a ese lugar donde lo que me digan siempre es bienvenido y \u00fatil sin importar la forma o el momento en que me lo digan?<\/p>\n

En mi experiencia profesional he encontrado una variedad de t\u00e9cnicas y pasos para dar y recibir retroalimentaci\u00f3n, las cuales van desde crear una coraza contra los ataques, descalificar a quien nos juzga, usar ejercicios como \u201cLa silla caliente\u201d donde te ponen al centro de un grupo de personas que te dicen la porquer\u00eda de ser humano que eres; hasta t\u00e9cnicas eufem\u00edsticas como no usar la palabra \u201cproblema\u201d sino la frase m\u00e1s pol\u00edticamente correcta \u201c\u00e1rea de oportunidad\u201d. Lo \u00fanico malo es que ninguna funciona si yo no quiero escuchar.<\/p>\n

El anonimato de algunas de los sistemas de retroalimentaci\u00f3n son una soluci\u00f3n a un problema m\u00e1s profundo: el temor de represalias. Lo que tenemos que trabajar es disminuir\/anular este temor, debemos trabajar como organizaci\u00f3n en como generar la confianza necesaria para que se puedan hablar las cosas que son relevantes durante el desarrollo de los proyectos y no hasta que \u201cel sistema\u201d nos permita el anonimato necesario para poder decir las cosas importantes.<\/p>\n

Para dar retroalimentaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Si te debates entre decirlo o no decirlo, hay que decirlo.<\/strong> Ya que es relevante, o lo es por lo menos para ti. Las retroalimentaciones programadas una o dos veces al a\u00f1o son \u00fatiles en la medida en que sean utilizadas como seguimiento de las retroalimentaciones que durante el a\u00f1o han surgido como producto de una pr\u00e1ctica constante de apertura y no como un pretexto para no hablar diciendo: \u201cEsp\u00e9rate a que llegue nuestra retroalimentaci\u00f3n\u201d. De est\u00e1 forma se van acumulando los reclamos y resentimientos. En las antiguas organizaciones de car\u00e1cter jer\u00e1rquico las retroalimentaciones anuales daban buenos resultados, era quiz\u00e1 el \u00fanico espacio donde exist\u00eda un cierto nivel de apertura, pero en las organizaciones actuales se requiere una mayor capacidad de respuesta y ajuste.<\/p>\n

Es muy com\u00fan escuchar consejos como: \u201cSi vas a decir algo, que sea algo constructivo\u201d o \u201cSi no tienes nada agradable que decir, mejor no digas nada\u201d. Estos consejos quiz\u00e1 sean \u00fatiles en una reuni\u00f3n de coctel, pero en los equipos de trabajo y en las organizaciones en su conjunto son m\u00e1s bien un pretexto para no hablar. Sinceramente me encantar\u00eda que lo que digo sea siempre constructivo, pero raras veces sabr\u00e9 con toda certeza el efecto que causar\u00e1n en quien escucha, quiz\u00e1 el comentario m\u00e1s \u00e1cido sea el que pueda quitar el \u00f3xido que palabras m\u00e1s suaves solamente incrementan.<\/p>\n

Habla de ti y no del otro. <\/strong>La mejor manera de dar retroalimentaci\u00f3n es siendo abierto, profundamente abierto, describir lo que se siente, en vez de \u201cUsted es un desgraciado\u201d hablar de c\u00f3mo yo me siento. Por ejemplo \u201cCuando usted hace esto yo me siento\u2026\u201d. No solamente ayuda a bajar la defensividad del otro, sino tambi\u00e9n inserta un componente de autoconocimeinto con posibles reflexiones como: \u201c\u00bfPor qu\u00e9 me da tanto coraje que diga o haga esto? \u00bfQu\u00e9 tiene que ver conmigo? \u00bfPor qu\u00e9 le doy tanta importancia?\u201d, preguntas que al ser exploradas podr\u00edan inclusive hacer innecesaria la pl\u00e1tica con el otro.<\/p>\n

… Lee la PARTE II de esta entrada: <\/em>\u00abPara RECIBIR Retroalimentaci\u00f3n\u00bb<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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